Configurações e Suporte
Configurações recomendadas e Suporte
Os nossos cursos são de acesso online (via internet)
Para que você tenha acesso e melhor visualização dos vídeos, é importante que observe as recomendações a seguir, conheça os recursos necessários que possibilitarão o seu acesso.
Entenda que é importante realizar manutenções e limpezas periódicas em seu computador, com pequenas orientações você conseguirá manter boas práticas com sucesso de acesso aos cursos, busque um técnico em informática que poderá lhe dar as melhores orientações.
Configurações recomendadas
- Conexão de Internet: conexão de internet deve ser banda larga igual ou superior a 10 Mbps (10 Mega). Confira a sua conexão aqui https://beta.simet.nic.br/
- Para acesso aos vídeos mantenha o Adobe Flash Player atualizado: habilite em seu computador e navegador e use a versão mais atualizada, clique aqui https://get.adobe.com/br/flashplayer/
- Leitor de PDF: Recomendamos o Foxit Reader como Leitor de PDF, clique aqui https://www.foxitsoftware.com/pt-br/pdf-reader/
Desktop (computadores e notebooks)
1. Mozilla Firefox (No Windows 7 ou superior, versão 22 ou superior do Mozilla Firefox).
2. Google Chrome (Todas as versões).
3. Safari (Todas as versões).
4. Opera (No Windows 8 ou superior, versão 25 ou superior).
Mobile (tablets e celulares)
1. iOS - a partir da versão 8+ - Navegador Safari
2. ANDROID - a partir da versão 4.4.4 - Navegador Chrome 66 ou superior.
3. WINDOWS PHONE - o player do vídeo suporta o Sistema Operacional mobile Windows Phone 8.1, homologado no dispositivo LUMIA 630. - Navegador IE
Smart Tv
1. SMART TV Samsung
Uma tecnologia ainda em fase de testes, o player do nosso vídeo atualmente pode ser rodado em TVs SmartHub da Samsung que possui o Web Browser Samsung - mas não há garantias que funcione em sua totalidade.
Se você está acessando de um ambiente corporativo
Solicite que um responsável pela infraestrutura para que verifique se alguns desses pontos estão sendo proibidos pelas políticas de rede do ambiente:
Proxy
Provavelmente a sua rede ou seu computador deve possuir um firewall ou proxy que está bloqueando nossos serviços. Certifique-se de que os seguintes domínios e portas estejam liberados na sua rede e em seu computador.
Programas de Anti-malware também podem bloquear nossos endereços e portas. Verifique se existe algum bloqueio nesses sistemas.
#ficaadica: Em redes corporativas, informe ao time de Infraestrutura a necessidade de colocar todos os domínios listados abaixo em uma WhiteList. Dessa forma, nenhum conteúdo será bloqueado.
Lista de domínios
Utilizamos CDN's para escalar nossas soluções. Sendo assim, os domínios a seguir possuem IP dinâmico.
- Domínio: *-sambavideos.akamaized.net
Porta: 80 (HTTP), 443 (HTTPS) - Domínio: *-sambatech.akamaized.net
Porta: 80 (HTTP), 443 (HTTPS) - Domínio: webcast.sambatech.com.br
Porta: 80 - Domínio: webtv.liquidplatform.com
Porta: 80 - Domínio: player.sambatech.com.br
Porta: 80 - Domínio: upload.liquidplatform.com
Porta: 80 - Domínio: sambavideos.sambatech.com
Porta: 80 - Domínio: sttm.sambatech.com
Porta: 80 - Domínio: mktsambavideos.files.wordpress.com
Porta: 80 - Domínio: p.upload.sambavideos.sambatech.com
Porta: 80 - Domínio: upload.sambavideos.sambatech.com
Porta: 80 - Domínio: api.sambavideos.sambatech.com
Porta: 80
Como limpar o cache do seu navegador
Quando navegamos na internet, abrimos e carregamos textos, imagens e vídeos durante a navegação.
Esses textos, imagens e vídeos são armazenados na chamada memória cache do navegador, que é onde seu computador ou smartphone irá buscar essas informações da próxima vez que você acessar o site.
Isso deixa a sua navegação mais fácil, no entanto, mais lenta por guardar informações antigas para acesso online ou offline. Siga as orientações para limpar o histórico de navegação do seu computador.
Limpe o histórico de navegação e atualize as informações do site
O site Nata Cursos está sendo atualizado constantemente e é possível que você não esteja visualizando a versão mais atualizada do site. Para garantir que você acesse a versão atual do site, é preciso limpar a memória cache do seu navegador. Observe as orientações a seguir de acordo com o seu navegador.
Lista de navegadores:
No Internet Explorer (Navegador não recomendado)
- Clique em Ferramentas na barra de menus do Internet Explorer, se o menu não estiver visível, pressione Alt no teclado para mostrar os menus.
- Clique Excluir histórico de navegação.
- Marque a opção “Arquivos de Internet Temporários”.
- Clique em Excluir.
- Após os arquivos terem sido excluídos, clique em OK.
- Se ainda houver algum problema, repita as etapas anteriores e reinicie o computador.
No Firefox (versão atual)
- Clique no menu Ferramentas.
- Selecione Limpar histórico recente.
- Em “Limpar este período”, selecione "Tudo".
- Marque a caixa de seleção “Cache”, caso essa opção esteja sendo visualizada, clique em Detalhes.
- Clique em "Limpar agora".
No Google Chrome (versão atual - recomendado)
- Clique no botão de configuração (botão dos três tracinhos ou pontinhos no canto superior direito) na barra de ferramentas do navegador.
- Selecione Mais Ferramentas.
- Selecione Limpar dados de navegação.
- Na caixa de diálogo exibida, marque as caixas de seleção dos tipos de informações que deseja remover.
- Use o menu na parte superior para selecionar a quantidade de dados que deseja excluir. Selecione o início do tempo para excluir tudo.
- Clique em Limpar dados de navegação.
Opera
- Clique em Editar na barra de menus do Opera.
- Clique em Preferências no menu Arquivo.
- Clique no menu Histórico e cache.
- Clique em Cache.
- Clique em OK para fechar o menu Preferências.
- Consulte a página de suporte do Opera sobre armazenamento em cache na Web para obter informações mais detalhadas.
SAFARI – Macintosh
- Abra o navegador, clique no menu Safari e, depois, em Preferences.
- Clique na guia Security e, depois, no botão Show Cookies.
- Em seguida, clique no botão Remove All.
FIREFOX – Macintosh
- Abra o navegador, clique no menu Firefox e, depois, em Preferences.
- Clique na guia Privacy, no menu à esquerda.
- Clique na opção Cookies/Cache, em seguida clique em Clear.
Suporte para vídeos
Os nossos vídeos são armazenados no serviço de Streaming da Sambatech, uma empresa pioneira que entrega tecnologia de vídeo ponta a ponta.
Caso você precise de orientações ou suporte - por problemas de carregamento - nós do Nata Cursos precisaremos recorrer ao suporte da Sambatech, para isso, é necessário que você responda antes algumas perguntas e junto dessas perguntas anexe imagens (como prints de tela e vídeos), pois com essas informações conseguiremos iniciar o suporte adequado, buscando uma solução ao caso solicitado.
- Responda as perguntas abaixo para o e-mail contato@natacursos.com.
- No assunto do e-mail coloque: SUPORTE VÍDEOS
Responda:
1. Onde você mora Cidade/UF e de onde está acessando (casa ou trabalho)?
2. Informe o Ponto de Localização do Provedor da sua internet, para isso acesse o link https://www.whatismyip.com, aguarde o carregamento das informações, em seguida tire um print da tela para registrar os dados solicitados (anexe ao e-mail como ponto de localização da internet).
3. Faça o teste de velocidade de conexão, acesse o link https://beta.simet.nic.br/, em seguida tire um print da tela para registrar os dados solicitados (anexe ao e-mail como teste da velocidade de conexão da internet).
4. Você acessa pelo computador, via WiFi ou cabo? ou acessa por dispositivos móveis (usa 4G ou WiFi)?
a) No momento do problema ocorrido, você acessava via WiFi ou Cabo?
5. Qual o Provedor de Internet e Plano Contratado? (Ex.: Vivo 50 Mbps, Net 120 Mbps...)
6. Identifique a aula: informe o nome do curso, a aula e a parte. Em seguida tire um print da tela para registrar os dados solicitados (anexe ao e-mail como vídeo que apresenta o problema).
7. Sobre o navegador:
a) Qual navegador de acesso à internet você utiliza, informe a versão? (Ex.: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer...)
b) Quais extensões você utiliza em seu navegador? (Saiba que as extensões podem consumir sua velocidade de conexão, desative-as quando não estiver usando)
8. Qual sistema operacional do seu computador (Windows, MAC, Linux Ubuntu), informe a versão do sistema usado.
Responda também:
a) Hora que ocorreu o problema?
b) É Recorrente (Desde quando começou a ter o problema)?
c) O Problema ainda persiste?
d) Se o problema persiste, gravar um vídeo de até 1 minuto, anexe ao e-mail ou envie para o WhatsApp (61) 9.9989-3985 informando o seu nome e e-mail.
e) Você já tentou carregar o vídeo de uma qualidade mais baixa (Selecionando no player uma qualidade menor)?
f) Confirme se testou acessar de outra rede e de outro computador. Caso não tenha realizado esse teste, é importante que faça o teste, acesse de outra rede e de outro computador e verifique se o vídeo carregará normalmente.
É importante que responda todas as perguntas para que possamos identificar o problema e buscar a melhor solução ou orientação para o caso.
Nossos contatos
- E-mail: contato@natacursos.com
- Telefone: (61) 3028-2597 (Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h)
- WhatsApp: (61) 9.9989-3985
