Configurações recomendadas e Suporte

Para acessar o seu curso, siga o passo a passo:

1. Clique em MEUS CURSOS;

2. Na aba Cursos, o seu curso já aparece;

3. Caso você tenha mais de um curso, clique em Pesquisar por Nome;

Os nossos cursos são de acesso online (via internet)

Para que você tenha acesso e melhor visualização dos vídeos, é importante que observe as recomendações a seguir, conheça os recursos necessários que possibilitarão o seu acesso.

Entenda que é importante realizar manutenções e limpezas periódicas em seu computador, com pequenas orientações você conseguirá manter boas práticas com sucesso de acesso aos cursos, busque um técnico em informática que poderá lhe dar as melhores orientações.

Configurações recomendadas

• Conexão de Internet: conexão de internet deve ser banda larga igual ou superior a 10 Mbps (10 Mega). Confira a sua conexão aqui https://beta.simet.nic.br/ 
• Para acesso aos vídeos mantenha o seu navegador sempre atualizado;
• Leitor de PDF: Recomendamos o Foxit Reader como Leitor de PDF, clique aqui https://www.foxitsoftware.com/pt-br/pdf-reader/

Smart Tv
Pela EAD Plataforma, você só consegue acessar pela sua Samrt TV, se ela acessar o navegador de internet ou por espelhamento do seu smartphone.

Se você acessa pela Hotmart, use o app da Hotmart em sua TV ou faça o mesmo procedimento anterior para ver os cursos pela TV.

Se você está acessando de um ambiente corporativo

Solicite que um responsável pela Infraestrutura de TI para que libere o acesso aos vídeos desta plataforma.

Como limpar o cache do seu navegador

Quando navegamos na internet, abrimos e carregamos textos, imagens e vídeos durante a navegação.

Esses textos, imagens e vídeos são armazenados na chamada memória cache do navegador, que é onde seu computador ou smartphone irá buscar essas informações da próxima vez que você acessar o site. 

Isso deixa a sua navegação mais fácil, no entanto, mais lenta por guardar informações antigas para acesso online ou offline. Siga as orientações para limpar o histórico de navegação do seu computador.

Limpe o histórico de navegação e atualize as informações do site
A EAD Plataforma está sendo atualizada constantemente e é possível que você não esteja visualizando a versão mais atualizada da plataforma. Para garantir que você acesse a versão atual do site, é preciso limpar e manter a memória cache do seu navegador. 

Suporte para vídeos

Os nossos vídeos são armazenados em um serviço de Streaming.

Caso você precise de orientações ou suporte - por problemas de carregamento - nós do Nata Cursos precisaremos recorrer ao suporte da nossa operadora para isso, por isso é necessário que você responda antes algumas perguntas e junto dessas perguntas anexe imagens (como prints de tela e vídeos), pois com essas informações conseguiremos iniciar o suporte adequado, buscando uma solução ao caso solicitado.

• Responda as perguntas abaixo para o e-mail natacursos.com@gmail.com
• No assunto do e-mail coloque: SUPORTE VÍDEOS
  

Responda:
1. Onde você mora Cidade/UF e de onde está acessando (casa ou trabalho)?

2. Informe o Ponto de Localização do Provedor da sua internet, para isso acesse o link https://www.whatismyip.com, aguarde o carregamento das informações, em seguida tire um print da tela para registrar os dados solicitados (anexe ao e-mail como ponto de localização da internet).

3. Faça o teste de velocidade de conexão, acesse o link  https://beta.simet.nic.br/, em seguida tire um print da tela para registrar os dados solicitados (anexe ao e-mail como teste da velocidade de conexão da internet).

4. Você acessa pelo computador, via WiFi ou cabo? ou acessa por dispositivos móveis (usa 4G ou WiFi)? 

a) No momento do problema ocorrido, você acessava via WiFi ou Cabo?

5. Qual o Provedor de Internet e Plano Contratado? (Ex.: Vivo 50 Mbps, Net 120 Mbps...)

6. Identifique a aula: informe o nome do curso, a aula e a parte. Em seguida tire um print da tela para registrar os dados solicitados (anexe ao e-mail como vídeo que apresenta o problema).

7. Sobre o navegador:

a) Qual navegador de acesso à internet você utiliza, informe a versão? (Ex.: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer...)

b) Quais extensões você utiliza em seu navegador? (Saiba que as extensões podem consumir sua velocidade de conexão, desative-as quando não estiver usando)

8. Qual sistema operacional do seu computador (Windows, MAC, Linux Ubuntu), informe a versão do sistema usado. 

Responda também:

a) Hora que ocorreu o problema?

b) É Recorrente (Desde quando começou a ter o problema)?

c) O Problema ainda persiste?

d) Se o problema persiste, gravar um vídeo de até 1 minuto, anexe ao e-mail ou envie para o WhatsApp (61) 9.9989-3985 informando o seu nome e e-mail.

e) Você já tentou carregar o vídeo de uma qualidade mais baixa (Selecionando no player uma qualidade menor)?

f) Confirme se testou acessar de outra rede e de outro computador. Caso não tenha realizado esse teste, é importante que faça o teste, acesse de outra rede e de outro computador e verifique se o vídeo carregará normalmente.

É importante que responda todas as perguntas para que possamos identificar o problema e buscar a melhor solução ou orientação para o caso.